1. Definities

• Opdrachtgever: De natuurlijke persoon of rechtspersoon met wie een overeenkomst met betrekking tot het verzorgen van of deelname aan een activiteit is gesloten.
• Opdrachtnemer: De Family Factory (onderdeel van Stepping Stones Coaching).
• Webinar: Online bijeenkomst voor ouders en andere opvoeders die door de Family Factory wordt georganiseerd en verzorgd.
• Workshop: Offline bijeenkomst voor ouders en andere opvoeders die door de Family Factory wordt georganiseerd en verzorgd.
• Ouderavond: Offline bijeenkomst voor ouders en andere opvoeders die door de Family Factory wordt georganiseerd en verzorgd.
• Voorwaarden: De onderhavige algemene voorwaarden.
• Consument: De opdrachtgever die een natuurlijke persoon is en handelt voor doeleinden die buiten zijn bedrijfs- of beroepsactiviteit vallen.

2. Toepasselijkheid

Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle door de Family Factory verzorgde webinars, ouderavonden en workshops en treden in de plaats van alle eerder gemaakte of andere afspraken, tenzij schriftelijk anders overeengekomen. De voorwaarden gelden ook voor gratis aangeboden activiteiten, tenzij expliciet anders vermeld.

3. Inschrijving en bevestiging

• De boeking voor een webinar, workshop of ouderavond wordt altijd per e-mail bevestigd. Met het retourneren van het ingevulde bevestigingsformulier is de aanvraag definitief en verklaart de opdrachtgever zich akkoord met de algemene voorwaarden.
• Er kan een optie op een bepaalde datum worden genomen. Deze optie is twee weken geldig, tenzij anders overeengekomen. Binnen die termijn neemt de Family Factory contact op om definitieve afspraken te maken of de termijn te verlengen. Gebeurt dat niet, dan vervalt de optie.

4. Annulering, verplaatsing of andere wijzigingen

Nadat de opdrachtgever zich per e-mail akkoord heeft verklaard met de definitieve offerte/opdrachtbevestiging, is de opdrachtgever gehouden aan de overeengekomen uitvoeringsdata. Verzetten van uitvoeringsdata kan alleen met uitdrukkelijke toestemming van de Family Factory. Zonder toestemming geldt het volgende:

• Kosteloze annulering is mogelijk tot twee maanden voor de uitvoeringsdatum.
• Bij annulering tussen twee maanden en twee weken (14 dagen) voor de uitvoeringsdatum is 50% van het totale offertebedrag verschuldigd.
• Bij annulering binnen twee weken voor de uitvoeringsdatum is 75% van het totale offertebedrag verschuldigd.
• Bij annulering minder dan 24 uur voor de uitvoeringsdatum is het volledige offertebedrag verschuldigd.
• Reeds betaalde bedragen worden bij annulering, na aftrek van het verschuldigde bedrag conform bovenstaande regeling, binnen 14 dagen terugbetaald.

Bij wijzigingen in afspraken gelden de volgende regels:

• Maatwerk wordt geleverd op verzoek van de opdrachtgever.
• Indien dit leidt tot extra kosten of meer benodigde tijd, worden deze in overleg doorberekend.

5. Eigendomsrecht

De inhoud van het webinar, de ouderavond of workshop en de beschikbaar gestelde materialen zijn eigendom van de Family Factory. Het is niet toegestaan opnames te maken of gedeelde materialen zonder schriftelijke toestemming te verspreiden of te gebruiken voor andere doeleinden.

6. Wijzigingen door opdrachtnemer

De Family Factory behoudt zich het recht voor om wijzigingen door te voeren, zoals een andere trainer/spreker of wijzigingen in data of locaties, indien noodzakelijk. Deze wijzigingen geven geen recht op schadevergoeding.

7. Aansprakelijkheid

De Family Factory is niet aansprakelijk voor enige vorm van directe of indirecte schade met betrekking tot de levering van haar producten en diensten.

8. Persoonsgegevens

De Family Factory verwerkt persoonsgegevens volgens de geldende privacywetgeving (AVG). Gegevens worden niet gedeeld zonder toestemming. Inzage in opgeslagen gegevens kan worden opgevraagd.

9.  Intellectuele eigendom

Alle intellectuele en industriële eigendomsrechten blijven eigendom van de Family Factory of de oorspronkelijke rechthebbende. Vermenigvuldiging, publicatie of verspreiding van materialen is alleen toegestaan met schriftelijke toestemming.

10. Facturering en betaling

Facturen worden verstuurd na afloop van de activiteit en dienen binnen twee weken na ontvangst betaald te worden. Prijswijzigingen worden tijdig gecommuniceerd. Bij prijsverhogingen heeft de opdrachtgever het recht kosteloos te annuleren, mits dit schriftelijk binnen twee weken na kennisgeving gebeurt.

11. Aankopen op afstand

Bij aankopen op afstand heeft een consument recht op 14 dagen bedenktijd. Tijdens deze periode kan de overeenkomst zonder opgave van redenen worden ontbonden. Het herroepingsrecht geldt niet indien de dienst met toestemming van de consument binnen de bedenktijd volledig is uitgevoerd.
Herroeping dient schriftelijk of per e-mail te worden gemeld. Reeds betaalde bedragen worden binnen 14 dagen na ontvangst van de herroeping terugbetaald.

12. Klachten

Klachten dienen binnen 14 dagen na de activiteit te worden gemeld via e-mail ([email protected]) of telefoon (06 14 42 02 34). De Family Factory streeft ernaar binnen 10 werkdagen te reageren. Bij onopgeloste geschillen kan de bevoegde rechter worden ingeschakeld.

13. Algemene voorwaarden

De opdrachtgever verklaart door ondertekening van de opdrachtbevestiging kennis te hebben genomen van en akkoord te gaan met deze algemene voorwaarden.